Service à la clientèle

Si vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez sur notre site web, c'est parce que le monde des fixations est incroyablement vaste, rendant impossible de stocker tous les articles. Contactez-nous en utilisant le formulaire ci-dessous, et nous explorerons la possibilité de l'acquérir pour vous.

POUR CONTACTER NOTRE SERVICE À LA CLIENTÈLE

Chez Canada Bolts, nous nous engageons à fournir un service rapide et courtois à nos clients précieux. Trouvez des réponses rapides à vos questions dans notre section Foire Aux Questions (FAQ).

Pour des informations supplémentaires ou pour partager vos commentaires, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à service@canadabolts.ca, via Facebook, ou par téléphone au (438) 871-2058. Si vous rencontrez des problèmes avec un produit acheté chez nous, veuillez nous contacter rapidement par e-mail à service@canadabolts.ca ou utilisez le formulaire ci-dessous.

Ce site est protégé par reCAPTCHA, et la Politique de confidentialité et les Conditions d'utilisation de Google s'appliquent.

FAQ

Nous expédions depuis Granby (Québec), Canada.

Non, nous n’offrons pas de ramassage local.

Notre emplacement physique est à Granby (Québec), Canada.

Non, nous n'effectuons pas de dropshipping. Tous nos produits partent directement de notre entrepôt, et vous pouvez voir les quantités disponibles pour chaque article.

Tous nos fournisseurs sont basés sur le continent nord-américain pour des raisons d'assurance et de responsabilité civile, plus précisément au Canada ou aux États-Unis.

Nos principaux transporteurs sont Postes Canada, Purolator, UPS et ICS. Bien que nous utilisons principalement ces transporteurs, il peut y avoir des situations où d'autres transporteurs sont utilisés. Les frais d'expédition commencent à 4,25 $. Pour les commandes dépassant 20 $ avant les taxes applicables et pesant moins de 500 g, l'expédition gratuite est offerte sans suivi. De plus, les commandes dépassant 89 $ avant les taxes applicables bénéficient de la livraison gratuite avec suivi.

Non, il n'y a aucune exigence minimale; vous pouvez commander autant ou aussi peu que nécessaire.

Oui, si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez sur notre site web, contactez-nous à service@canadabolts.ca, et nous ferons tout notre possible pour le trouver pour vous. Notez que les commandes spéciales ne sont ni remboursables ni échangeables.

Oui, veuillez vous référer à notre politique de retour de marchandise ci-dessous.

Actuellement, nous livrons uniquement au Canada.

Nous acceptons Amex, Visa, Mastercard, Shop Pay, Google Pay, Apple Pay et PayPal.

CONDITIONS GÉNÉRALES

GARANTIE

Les produits disponibles sur notre site web sont destinés à un usage résidentiel (domestique).

Si, pour une raison valable, vous estimez qu'un produit acheté chez nous ne répond pas aux normes normales, nous envisageons de le remplacer ou de rembourser le produit. Une facture ou une preuve d'achat est requise.

Cette garantie ne couvre pas les abus, la casse et l'usure normale. Veuillez contacter le service client pour plus d'informations.

POLITIQUE DE PRIX

Les prix affichés sur notre site n'incluent pas la livraison et les taxes applicables, qui seront ajoutées à votre facture.

Les prix sont sujets à changement sans préavis. Notez que les tarifs sont par unité.

PHOTOS

Les photos servent de représentations de la catégorie (le diamètre et la longueur peuvent varier) ou à des fins illustratives uniquement, offrant plusieurs angles pour une vue complète. Elles ne représentent pas la quantité.

TRAITEMENT, EXPÉDITION ET RETARDS DE LIVRAISON

Tous nos produits sont expédiés de la province de Québec, généralement le jour ouvrable suivant. Les délais peuvent être plus longs pendant les périodes chargées. Pour les retards de livraison, veuillez vous référer aux normes de Postes Canada ou de Purolator, selon le mode d'expédition choisi.

En cas de retard dans le traitement de votre commande, nous vous informerons dès que possible.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par des transporteurs tels que Postes Canada, Purolator, FedEx, ou autres.

INEXACTITUDE DES STOCKS

Tous les efforts ont été faits pour afficher aussi précisément que possible les stocks disponibles. En cas d'erreur, nous nous réservons le droit de vous proposer de retarder la livraison jusqu'à ce que votre commande soit complète ou d'annuler votre commande.

ERREURS, INEXACTITUDES ET OMISSIONS

Occasionnellement, il peut y avoir des informations sur notre site contenant des erreurs typographiques, des inexactitudes ou des omissions liées aux descriptions de produits, aux prix, aux promotions, aux offres, aux frais d'expédition des produits, aux délais de transit et à la disponibilité. Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur, inexactitude ou omission, et de changer ou mettre à jour les informations ou annuler des commandes si des informations sur le site Web sont inexactes à tout moment et sans préavis (y compris après que vous ayez soumis votre commande).

Nous n'avons aucune obligation de mettre à jour, de modifier ou de clarifier les informations sur le site Web, y compris, sans limitation, les informations tarifaires, sauf si la loi l'exige.

PRODUIT DISCONTINUÉ

Veuillez noter qu'en cas d'erreur de stock, si l'article que vous avez commandé n'est plus disponible, nous nous réservons le droit de le rembourser automatiquement. Les produits peuvent être discontinués sans préavis.

IMPOSSIBILITÉ DE LIVRER

Nous ne sommes pas responsables des commandes impossibles à livrer ou non reçues en raison d'erreurs d'adresse du destinataire. Veuillez vous assurer que vos informations d'adresse sont correctes avant de passer votre commande.

POLITIQUE DE RETOUR DE MARCHANDISE

Les retours de marchandises seront acceptés pour un crédit ou un remboursement dans les conditions suivantes :

  • Vous avez 30 jours à compter de la date d'expédition pour retourner votre achat.
  • L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, endommagé, coupé, modifié ou personnalisé de quelque manière que ce soit. Des frais de restockage de 20 % s'appliquent, et un remboursement sera émis pour la valeur restante. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
  • Vente finale pour toute remise de 30 % et plus. Aucun remboursement, aucun échange, aucun crédit.
  • Les remboursements seront effectués avec le même mode de paiement utilisé pour votre commande.
  • Pour les retours, nous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi à vos frais. Nous ne pouvons garantir la réception de votre produit retourné tant qu'il n'est pas reçu, inspecté et approuvé par Canada Bolts.
  • Une facture ou une preuve d'achat est requise pour finaliser votre retour.

MARCHANDISE COMMANDÉE PAR ERREUR

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, et des frais de restockage de 20 % s'appliquent. Un remboursement sera émis pour la valeur restante. Pour finaliser votre retour, une facture ou une preuve d'achat est requise.

MARCHANDISE EXPÉDIÉE PAR ERREUR

Si Canada Bolts est responsable d'une erreur d'expédition, nous couvrirons les frais d'expédition et émettrons un crédit ou un remboursement pour le montant total du produit expédié par erreur. Contactez-nous d'abord pour obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandises (RGA) avant de retourner tout produit. Aucun produit ne sera accepté dans nos installations sans un numéro RGA valide.

  • Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant l'obtention du numéro RGA.
  • Les marchandises retournées doivent être correctement emballées pour éviter tout dommage ou perte pendant le transport.
  • Le numéro RGA doit être clairement écrit sur toutes les boîtes ou paquets.
  • Une facture ou une preuve d'achat est requise pour finaliser votre retour.

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Votre shopping en ligne est sécurisé chez Canada Bolts. Vos informations, y compris les détails de votre carte de crédit, sont envoyées sous forme de message électronique crypté pour garantir la confidentialité des informations qu'il contient. Ce message ne peut pas être intercepté, altéré ou décodé par un intermédiaire.

Les données de transaction de votre achat ne sont stockées que le temps nécessaire pour finaliser votre transaction d'achat. Une fois cela fait, les informations de votre transaction d'achat sont supprimées.

Canada Bolts respecte les normes de transmission sécurisée de la couche de sockets (SSL 256 bits), garantissant que votre transaction est toujours acheminée de manière sécurisée.

Soutenu par la plateforme Shopify, notre site est conforme à la norme PCI DSS de niveau 1, assurant le plus haut niveau de sécurité pour vos données et informations client.